Política de envío

POLITICA DE ENVÍO 

Actualizada al 23/06/2021

SMART COSMETICS DR no enviará ningún producto hasta que nuestro departamento administrativo haya comprobado que se ha realizado el pago de manera correcta. El envío será definitivo y el proceso de compra terminado una vez el pedido haya sido entregado al cliente. El cliente debe colocar en el formulario de contacto, de la manera más clara y exacta posible, todos los datos de contacto que se requieren, cualquier costo que se genere, en el proceso de envío, por uno o varios errores en esta información, debe ser pagado por el cliente.  El cliente tiene el deber de verificar su pedido y el estado de los productos al momento de la recepción para documentar cualquier anomalía.

SMART COSMETICS DR solo hace envíos dentro del territorio nacional y utiliza los servicios de transporte de las empresas contratadas por nosotros. En circunstancias específicas SMART COSMETICS DR se reserva el derecho de utilizar otro método de envío. El coste del envío deberá ser pagado por el cliente si el monto total del pedido es menor a 2,850 DOP, más si el monto total es igual o mayor este monto, el costo del envío será cubierto por SMART COSMETICS DR. 

SMART COSMETICS DR, bajo la opción de envío de la empresa, tiene el compromiso de enviar el pedido al domicilio del cliente en un plazo de entre 4 a 9 días laborables para las provincias de Santo Domingo y Santiago de los Caballeros y de entre 7 a 15 días laborables para las demás provincias del país, a menos que causas inesperadas no lo permitan, en cuyo caso esto será informado al cliente en la menor brevedad posible y con la posibilidad de cancelar el pedido y optar por la correspondiente devolución del dinero. Si por cualquier razón el cliente no está disponible para recibir la mercancía o se niega a recibir la misma, nuestro courrier coordinara una segunda entrega directamente con el cliente, si esta segunda entrega no se realiza, nuestro Courier devolverá el envío a SMART COSMETICS DR y el cliente pagara el costo del envío nuevamente para poder recibir el pedido en su domicilio, en este momento podrá elegir la forma de envío disponible que más le convenga.

Para Envíos Internacionales utilizaremos DHL como asociado en los envíos y se realizarán en el embalaje más compacto posible. 

SMART COSMETICS, bajo la opción de envío de la empresa BM CARGO Etc., tiene el compromiso de enviar el pedido a una de las sucursales que BM CARGO Etc tiene en varias ciudades del país, en un plazo de entre 1 a 2 días laborables para las provincias de Santo Domingo y Santiago de los Caballeros y de entre 3 a 4 días laborables para las demás provincias del país, donde BM CARGO tiene sucursales, a menos que causas inesperadas no lo permitan, en cuyo caso esto será informado al cliente en la menor brevedad posible y con la posibilidad de cancelar el pedido y optar por la correspondiente devolución del dinero. El cliente debe retirar su envío en un tiempo no mayor a 8 días laborables después de haber sido recibido en la sucursal, si por cualquier razón el cliente no retira su envío dentro de este plazo, BM CARGO Etc devolverá el envío a SMART COSMETICS DR y el cliente pagara el costo del envío nuevamente para poder recibir el pedido en su domicilio, en este momento podrá elegir la forma de envío disponible que más le convenga.

Los plazos indicados de entrega son orientativos, SMART COSMETICS DR se esfuerza por respetarlos, pero depende en gran medida de la empresa encargada de realizar la entrega. La demora o atraso no es una razón para anular y/o indemnizar al comprador.

El pedido se prepara en días laborables con el siguiente horario: De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM. Cualquier pedido fuera de este horario será preparado en el siguiente día laborable.

Entregas:

SMART COSMETICS DR, ofrece la opción de entregar los pedidos PICK UP a los clientes en ubicado en Plaza Central 2do Nivel Local A204B, Ensanche Piantini, Santo Domingo.

Antes de entregar el pedido SMART COSMETICS DR debe verificar la identidad de la persona que retira y comprobar que la es la misma que realizo la compra o es una persona autorizada por la persona titular del pedido, para los fines será requisito indispensable la presentación impresa de la orden de entrega y el documento de identidad de la persona que realizo la compra. Las entregas se realizarán en horario de 9 AM a 5 PM de lunes a viernes y de 9 AM a 1 PM Sábados.  

Devoluciones y Garantías:

SMART COSMETICS DR no aceptará devoluciones pasados 7 días desde que el cliente recibió y confirmo el pedido. En caso de devolución fuera del plazo establecido los cargos de envíos correrán a cargo del cliente. Si el proceso de devolución se inicia dentro de los 7 días establecidos los cargos de envío correrán a cargo de SMART COSMETICS DR.

SMART COSMETICS DR no aceptará devoluciones si el producto:

• No se presenta en perfectas condiciones.
• Si los envoltorios y/o paquetes del producto no se encuentran en perfecto estado y/o no se trata del empaque original.
• Si el producto ha sido abierto y utilizado por el cliente.

Las devoluciones deben ser autorizadas por SMART COSMETICS DR, el proceso debe iniciarse enviando un mail a comercial@lillinternational.com indicando el motivo de la devolución, el número de factura o pedido, persona de contacto, teléfono, dirección de recogida y horario de recogida.